A maior parte dos horários de um salão nasce numa conversa de WhatsApp, quase sempre fora do expediente, quase sempre enquanto alguém está com as mãos ocupadas. A assistente existe para essa conversa continuar quando você não pode responder — sem tirar o salão de cena e sem inventar nada que você não tenha cadastrado.
É o seu número, conectado pelo WhatsApp oficial
No painelWhatsAppConexão
Não é chip novo, não é número intermediário e não é aplicativo paralelo. O painel abre o cadastro oficial do WhatsApp, você entra com a conta do Facebook que administra o número, confirma o WhatsApp Business que já usa e autoriza o compartilhamento pelo próprio app. Quando você volta ao painel, o número está conectado; a assistente nasce desligada e só passa a responder quando você a liga, na chave do alto da tela.
O processo leva cerca de dois minutos e tem mais telas do que parece. Duas coisas costumam pegar de surpresa, então vale saber antes: ao conectar, os aparelhos ligados ao seu WhatsApp (WhatsApp Web, computador) são desconectados e você religa depois; e o WhatsApp para Windows e o do relógio não sincronizam com a assistente, enquanto o WhatsApp Web e o do Mac sincronizam. O WhatsApp do seu celular continua funcionando normalmente, e você segue respondendo por ele quando quiser.
O que o número precisa ter antes
Três condições: estar ativo no app WhatsApp Business (o app verde de empresa), estar com o app atualizado, e não estar vinculado a outra plataforma de atendimento — se já esteve em alguma, é preciso desvincular lá antes. Você também precisa de uma conta do Facebook que administre esse número. Número registrado há muito pouco tempo costuma ser recusado pelo WhatsApp: se aparecer “número não elegível”, use o número normalmente por alguns dias no app e tente de novo.
Você escolhe o que ela resolve sozinha
No painelWhatsAppPermissões
São seis chaves, e cada uma liga e desliga separadamente: responder dúvidas do salão, consultar horários livres e criar solicitações (a cliente escolhe o horário e o pedido espera a sua decisão). Em Avançado ficam confirmar na hora (só quando a regra da agenda também permitir), cancelar (depois da confirmação da cliente) e remarcar (só para horário que continua livre). Sem nenhuma permissão ligada, a assistente não responde nada.
O que ela entende da cliente fica em Como ela fala, em “O que ela consegue ler”: texto, áudio (notas de voz) e imagem (fotos). A assistente lê texto, áudio e imagem e responde sempre por escrito.
Dentro do que você liga, ela trabalha a partir do que existe no painel: só oferece serviços, profissionais e horários cadastrados, e respeita expediente, pausas, folgas, bloqueios e feriados. Um horário que a agenda não tem, ela não inventa. Veja como a agenda define essas regras.
Como ela fala com a sua cliente
No painelWhatsAppComo ela fala
O nome que ela usa, a personalidade (acolhedora, objetiva, animada ou discreta), o tom (informal, neutro ou formal), o quanto usa emoji (nenhum, na medida ou à vontade) e a saudação, que é a primeira frase de toda conversa. Nada disso muda o que ela faz; muda o jeito em que ela fala.
Quando ela entra, e quando ela sai
No painelWhatsAppPermissões
Em Limitar o horário da assistente você define quando ela atende. Desligada, que é como ela vem, a assistente atende 24 horas por dia; ligada, ela segue o horário do salão ou um horário só dela. Fora dele, quem escrever não recebe resposta automática.
Em Ceder a vez quando alguém da equipe responder (vem ligada), ela para de responder naquela conversa pelos minutos que você escolher, para não falar por cima de vocês. Em Limitar quantas respostas ela dá por conversa (vem desligada), você escolhe o número de respostas e por quanto tempo ela fica quieta depois dele, sem se despedir; passado esse tempo, ela volta a atender aquela cliente do zero.
No painelWhatsAppNúmeros
Em Números você define quem ela atende: dá para desligar o atendimento a contatos novos e deixá-la responder só aos números da lista de permitidos, ou aceitar novos contatos só de clientes cadastradas, ou de todo mundo, menos quem estiver na lista de bloqueio.
O que ela sabe do seu salão
No painelWhatsAppComo ela fala
O campo O que mais ela precisa saber é onde o salão escreve, com as próprias palavras, o que não está no cadastro: formas de pagamento, tolerância de atraso, políticas do salão.
No painelWhatsAppO que ela não soube
Quando ela não tem a informação, registra a dúvida ali e segue o atendimento. Você completa o cadastro do salão ou responde a cliente por fora, e marca a dúvida como resolvida.
Ligar e desligar é imediato
A assistente liga e desliga na chave do alto da tela WhatsApp. Desligada, ela para de responder e as mensagens ficam por conta do salão, sem perder o histórico; ligada de novo, volta a responder. O número continua conectado nos dois casos — desligar não desfaz a conexão. Desconectar o WhatsApp é outra ação, o botão Desconectar na etapa Conexão.
Quanto custa
São 7 dias grátis, sem cartão. Depois, R$ 0,15 por mensagem que a assistente responder — o que a cliente escreve não é cobrado. Você define um teto de gasto mensal e, ao atingir o teto, ela para de responder e avisa; os avisos automáticos de horário para a cliente não são parados pelo teto e entram na conta. Veja a cobrança em detalhe.