A maior parte dos horários de um salão nasce numa conversa de WhatsApp, quase sempre fora do expediente, quase sempre enquanto alguém está com as mãos ocupadas. A Sofia existe para essa conversa continuar quando você não pode responder — sem tirar o salão de cena e sem inventar nada que você não tenha cadastrado.
É o seu número, conectado oficialmente pela Meta
No painelAssistenteConectar
Não é chip novo, não é número intermediário e não é aplicativo paralelo. O painel abre o cadastro oficial da Meta, você entra com a conta do Facebook que administra o número, confirma o WhatsApp Business que já usa e autoriza o compartilhamento pelo próprio app. Quando você volta ao painel, a assistente já está no ar naquele número.
O processo leva cerca de dois minutos e tem mais telas do que parece. Duas coisas costumam pegar de surpresa, então vale saber antes: ao conectar, os aparelhos ligados ao seu WhatsApp (WhatsApp Web, computador) são desconectados e você religa depois; e o WhatsApp para Windows e o do relógio não sincronizam com a assistente, enquanto o WhatsApp Web e o do Mac sincronizam. O WhatsApp do seu celular continua funcionando normalmente, e você segue respondendo por ele quando quiser.
O que o número precisa ter antes
Três condições: estar ativo no app WhatsApp Business (o app verde de empresa), estar com o app atualizado, e não estar vinculado a outra plataforma de atendimento — se já esteve em alguma, é preciso desvincular lá antes. Você também precisa de uma conta do Facebook que administre esse número. Número registrado há muito pouco tempo costuma ser recusado pela Meta: se aparecer “número não elegível”, use o número normalmente por alguns dias no app e tente de novo.
Você escolhe o que ela resolve sozinha
No painelAssistenteO que ela pode fazer
Cada capacidade liga e desliga separadamente: agendar, remarcar, cancelar, informar (responder dúvidas do salão), confirmar presença, ler imagem (entender fotos que a cliente manda), ouvir áudio (entender notas de voz) e responder por voz. O que estiver desligado ela não faz — nem tenta.
Dentro do que você liga, ela trabalha a partir do que existe no painel: só oferece serviços, profissionais e horários cadastrados, e respeita expediente, pausas, folgas, bloqueios e feriados. Um horário que a agenda não tem, ela não inventa. Veja como a agenda define essas regras.
Como ela fala com a sua cliente
No painelAssistenteComo ela fala
O nome que ela usa, a formalidade (formal, neutro ou descontraído), o quanto usa emoji (nenhum, moderado ou à vontade) e como ela se refere a si mesma — no feminino, no masculino ou neutro. Nada disso muda o que ela faz; muda o tom em que ela fala.
Com o “responder por voz” ligado, você escolhe também o gênero da voz e o tom: calorosa, animada, pausada, formal ou neutra. Se a cliente manda áudio, ela responde a conversa em áudio — mas quando a resposta traz horários, preços ou listas, ela vai em texto, para a cliente poder reler.
Quando ela entra, e quando ela sai
No painelAssistenteQuando você entra na conversa
Você define quando ela atende — os dias e a faixa de horário — e quem ela atende: dá para desligar o atendimento a contatos novos e deixá-la responder só a quem o salão já conhece. Fora disso ela fica calada.
A passagem de bastão é explícita. Você define em que situações ela para e qual mensagem ela manda ao fazer isso, e limita quantas respostas seguidas ela pode dar numa conversa sem resolver nada. Se passar desse número sem agendar, remarcar ou cancelar, ela manda a mensagem de passagem, para de responder por um tempo que você escolhe, e a conversa aparece para o salão assumir. Se alguém do salão já está conversando, esse limite nem entra — quem está com a conversa é você. Em Te avisar, você cadastra os números que recebem o aviso quando uma conversa precisa de gente.
O que ela sabe do seu salão
No painelAssistenteO que ela sabe responder
É onde o salão escreve as próprias respostas, com as próprias palavras: estacionamento, acessibilidade, como chegar, crianças, pets, atrasos e tolerância, formas de pagamento e qualquer outra dúvida que se repete. É o que evita que ela fique sem resposta na frente da cliente.
Ligar e desligar é imediato
A assistente liga e desliga na mesma tela. Desligada, ela para de responder e as mensagens ficam por conta do salão; ligada de novo, volta de onde parou. O número continua conectado nos dois casos — desligar não desfaz a conexão. Desconectar o WhatsApp é outra ação, no pé da tela, e encerra o vínculo com a Meta do nosso lado.
Quanto custa
São 7 dias grátis, sem cartão. Depois, R$ 0,15 por mensagem que a Sofia responder — o que a cliente escreve não é cobrado. Você define um teto de gasto mensal e, ao atingir o teto, ela para de responder e avisa. Veja a cobrança em detalhe.